书目详细信息
： 客户关系管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-301-22217-1:CNY32.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.李海芹主编 |
| 出版发行项： | 北京:,北京大学出版社:,2013 |
| 载体形态项： | 236页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 普通高等教育“十二五”规划教材 21世纪经济与管理应用型本科规划教材 工商管理系列 |
| 提要文摘： | 本书从理念、技术和实施三个层面对客户关系管理（CRM）进行了系统的介绍。CRM理念部分包括关系营销、数据库营销、一对一营销、客户价值理论、客户满意与客户忠诚理论等；CRM技术部分主要介绍CRM应用系统以及数据仓库和数据挖掘方面的知识；CRM实施部分对CRM实施的方法和影响实施效果的因素进行了分析。 |
| 并列题名： | Customer relationship management eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 高等教育 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 李海芹 主编 主编 |
| 记录来源： | CN GUANGHUA 20140724 |