ISBN/价格: | 978-7-5680-3401-2:CNY59.80 |
作品语种: | chi |
出版国别: | CN 420000 |
题名责任者项: | 旅游景区服务与管理/.温燕主编 |
出版发行项: | 武汉:,华中科技大学出版社:,2017 |
载体形态项: | 328页:;+图:;+26cm |
一般附注: | 全国高等职业教育旅游大类“十三五”规划教材/马勇总主编 |
提要文摘: | 本书主要结合国内外景区的发展概况及信息时代旅游发展需求,游客对旅游质量要求不断提高,旅游景区行业竞争不断加大,结合国内一些知名景区的经验及行业发展的需要进行编写;主要内容包括旅游景区概况、服务策划、服务实施和服务运营管理;旅游景区概况主要包含介绍国内外景区的概况、特点分类;服务策划主要包括景区服务岗位介绍、员工服务的基本要求通用规范设计;服务实施主要从游客入门直到游客游玩结束,如票务服务、排队服务、导览服务等,从游客的需求入手,重点的服务岗位的工作职责、服务工作流程和服务沟通;服务运营管理主要包括运营统筹管理、员工服务团队的构建、服务监督与考核、现场管理、服务安全管理、环境卫生管理等。 |
并列题名: | Tourist attraction service & management eng |
题名主题: | 旅游区 商业服务 高等职业教育 教材 |
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题名主题: | 旅游区 经济管理 高等职业教育 教材 |
中图分类: | F590.654 |
个人名称等同: | 温燕 主编 |
记录来源: | CN SDL 20230218 |