书目详细信息
： 旅游景区服务与管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5680-3401-2:CNY59.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 420000 |
| 题名责任者项： | 旅游景区服务与管理/.温燕主编 |
| 出版发行项： | 武汉:,华中科技大学出版社:,2017 |
| 载体形态项： | 328页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 全国高等职业教育旅游大类“十三五”规划教材/马勇总主编 |
| 提要文摘： | 本书主要结合国内外景区的发展概况及信息时代旅游发展需求，游客对旅游质量要求不断提高，旅游景区行业竞争不断加大，结合国内一些知名景区的经验及行业发展的需要进行编写；主要内容包括旅游景区概况、服务策划、服务实施和服务运营管理；旅游景区概况主要包含介绍国内外景区的概况、特点分类；服务策划主要包括景区服务岗位介绍、员工服务的基本要求通用规范设计；服务实施主要从游客入门直到游客游玩结束，如票务服务、排队服务、导览服务等，从游客的需求入手，重点的服务岗位的工作职责、服务工作流程和服务沟通；服务运营管理主要包括运营统筹管理、员工服务团队的构建、服务监督与考核、现场管理、服务安全管理、环境卫生管理等。 |
| 并列题名： | Tourist attraction service & management eng |
| 题名主题： | 旅游区 商业服务 高等职业教育 教材 |
| 题名主题： | 旅游区 经济管理 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F590.654 |
| 个人名称等同： | 温燕 主编 |
| 记录来源： | CN SDL 20230218 |