书目详细信息
： 网店客户服务:项目式教材
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-111-74636-2:CNY39.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 网店客户服务/.周艳红主编 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2024 |
| 载体形态项： | 155页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 职业教育电子商务专业改革创新教材 |
| 提要文摘： | 本书对网店客户服务的理论和技巧进行了系统的论述和探讨，融入了新的网店客服岗位标准与技能要求。全书分为五个项目，内容包括：网店客户服务概述、售前准备及咨询接待、售中有效订单的处理、售后交易纠纷的处理、客户关系管理。本书采用简洁的语言、直观的图表对网店客服售前、售中、售后等各环节进行了详细的描述，并通过“小知识”“小经验”“小案例”“素养之窗”等栏目，增加本书的实用性、针对性、可操作性和可读性。 |
| 题名主题： | 网络营销 职业教育 教材 |
| 中图分类： | F713.365.2 |
| 个人名称等同： | 周艳红 主编 |
| 记录来源： | CN RENTIAN 20240402 |