书目详细信息
： 客户关系管理实务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5121-3955-8:CNY49.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理实务/.蔡瑞林，张冠兰编著 |
| 版本项： | 3版 |
| 出版发行项： | 北京:,北京交通大学出版社:,2019 |
| 载体形态项： | 290页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | “十三五”全国高职高专教育精品规划教材 |
| 提要文摘： | 本书围绕国家相关职业标准，设计了“认识客户关系管理”“识别与开发客户”“管理客户信息”“提高客户服务质量”“提升客户满意度与忠诚度”“渠道客户的客户关系管理”“大客户管理”“网络客户的客户关系管理”“大数据时代的客户关系管理”“客户关系管理营销策略”十个项目。 |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 蔡瑞林 编著 |
| 个人名称等同： | 张冠兰 编著 |
| 记录来源： | CN SDL 20230517 |