书目详细信息
： 电子商务客户服务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5641-7208-4:CNY26.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 320000 |
| 题名责任者项： | 电子商务客户服务/.马蔚主编 |
| 出版发行项： | 南京:,东南大学出版社:,2017 |
| 载体形态项： | 122页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | “十三五”职业教育电子商务项目课程规划教材/张建军总主编 |
| 提要文摘： | 本书意通过通俗易懂的知识讲授，形象有趣的图示和清晰直观的操作步骤，帮助学生掌握电子商务活动中客户服务的各项通用技能，使其具备分析和解决客户服务实际问题的能力，以便从事客户服务的相关工作。教材从客户服务的工作岗位实际出发，围绕客服岗位认知、网络客服、微客服、网络客服礼仪、客服话术、客户管理、客服评价等具体的项目，以“学训一体、职场体验”为主要形式，通过情景模拟、角色扮演、案例分析、实践操作等训练方式，提高学生客户服务的操作技能。 |
| 题名主题： | 电子商务 商业服务 职业教育 教材 |
| 中图分类： | F713.36 |
| 个人名称等同： | 马蔚 主编 |
| 记录来源： | CN SDL 20230218 |