书目详细信息
： 旅游与休闲业服务质量管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-310-02125-8:CNY23.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 120000 |
| 题名责任者项： | 旅游与休闲业服务质量管理/.Christine Williams, John Buswell著/.戴斌, 依绍华译 |
| 出版发行项： | 天津:,南开大学出版社:,2004 |
| 载体形态项： | 392页:;+图:;+20cm |
| 丛编项： | 21世纪高等院校旅游专业引进教材系列 |
| 提要文摘： | 本书阐述了服务质量管理方法、工具和基本原理及其在实践中的运用, 介绍了“服务包”的设计过程与满足顾客期望的复杂性, 并从整体服务的系统管理、服务流程和组织的角度, 探讨了通过管理者导向高质量服务的可能性。全书贯穿着以人为本的线索, 反映了整合专业知识等方面的重要性。 |
| 题名主题： | 旅游业 服务质量 质量管理 高等学校 教材 |
| 题名主题： | 旅游业 |
| 题名主题： | 服务质量 |
| 题名主题： | 质量管理 |
| 中图分类： | F590.63 |
| 个人名称等同： | 威廉斯 著 |
| 个人名称等同： | 布斯韦尔 著 |
| 个人名称次要： | 戴斌 译 |
| 个人名称次要： | 依绍华 译 |
| 记录来源： | CN SXSY |