书目详细信息
： 金融服务外包概论
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5654-5462-2:CNY49.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 210000 |
| 题名责任者项： | 金融服务外包概论/.胡增芳，吴福全主编 |
| 出版发行项： | 大连:,东北财经大学出版社:,2025 |
| 载体形态项： | 242页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 高等职业教育教学改革融合创新型教材·金融类 |
| 提要文摘： | 本书以金融服务外包行业工作任务为驱动进行内容设计，首先介绍金融服务外包是什么，包括概念、分类、作用及主要形式等；其次介绍金融服务外包做什么，包括信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)、知识流程外包(KPO)、业务流程等；最后介绍如何开展金融服务外包业务和需要掌握哪些技能，包括客服技巧、沟通技巧、管理技能、电话营销技能、风险控制及人工智能的应用等。 |
| 题名主题： | 金融 商业服务 对外承包 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F831.6 |
| 个人名称等同： | 胡增芳 主编 |
| 个人名称等同： | 吴福全 主编 |
| 记录来源： | CN WXLS 20250920 |