书目详细信息
： 现代服务学概论
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5047-7475-0:CNY68.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 现代服务学概论/.霍红，刘莉主编 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 北京:,中国财富出版社有限公司:,2025 |
| 载体形态项： | 380页:;+26cm |
| 一般附注： | 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 高等学校物流管理与工程类系列教材 |
| 提要文摘： | 本书的主要目的不仅是为读者提供介绍现代服务领域的入门性知识，而且也为了使读者熟悉特定的顾客服务问题。现代企业除了需要传统的服务营销和管理知识外，还要增加员工在服务创新、服务质量管理、国际服务贸易和服务供应链管理等方面的竞争力。本书共分十章，与第一版相比除了对原有章节内容进行更新，还根据服务业发展的最新趋势，增加了第十章服务供应链，包括导论、服务战略、服务市场概况、服务营销组合、服务创新与开发、服务质量管理、客户关系管理、国际服务贸易。 |
| 题名主题： | 服务经济学 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F063.1 |
| 个人名称等同： | 霍红 主编 |
| 个人名称等同： | 刘莉 主编 |
| 记录来源： | CN RENTIAN 20251008 |