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书目详细信息： 顾客管理:原理与应用

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《顾客管理:原理与应用》

ISBN/价格：	978-7-301-13816-8:CNY35.00
作品语种：	chi
出版国别：	CN 110000
题名责任者项：	顾客管理/.孙明贵等著
出版发行项：	北京:,北京大学出版社:,2010
载体形态项：	283页:;+图:;+23cm
丛编项：	21世纪经济与管理精编教材·管理学系列
提要文摘：	本书从顾客资源特性分析出发，论述顾客地位的变化，讨论了顾客满意的形成机理、影响因素、顾客满意度测评以及顾客满足战略。
题名主题：	企业管理销售管理
中图分类：	F274
个人名称等同：	孙明贵著
记录来源：	CN GUANGHUA

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