书目详细信息
： 客户关系管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-300-19178-2:CNY29.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.邬金涛，严鸣编著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国人民大学出版社:,2014 |
| 载体形态项： | 228页:;+26cm |
| 一般附注： | 通用管理系列教材·市场营销 |
| 提要文摘： | 本书在吸收理论界和实业界最新研究成果的基础上，分离出客户关系管理的关键流程与支撑平台，并始终将面向客户的管理活动贯穿于整个客户关系管理系统之中。其中关于客户关系管理概念与内涵、客户关系管理战略流程构成、客户组合分析、客户贡献价值评估、客户分层管理、客户价值组合、客户接触界面、客户周期管理、客户经理制度等内容，均有许多创新而实用的模型、方法与工具可供借鉴。 |
| 并列题名： | Customer relationship management eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 教材 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 销售管理 |
| 题名主题： | 36 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 邬金涛 编著 |
| 个人名称等同： | 严鸣 编著 |
| 记录来源： | CN SDL 20140630 |