书目详细信息
： 客户关系管理实务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-302-33454-5:CNY34.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理实务/.李文龙，徐湘江编著 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2013 |
| 载体形态项： | 260页:;+图:;+23cm |
| 一般附注： | 高职高专经济管理类精品教材 |
| 提要文摘： | 本书在分析客户关系管理“岗位群”的典型工作任务的基础上，采用工作过程描述的方法，将客户关系管理所涉及的工作任务分为项目简介与资源配置、客户关系管理战略规划、寻找潜在客户、客户信息管理、客户体验与沟通、销售机会管理、客户服务和客户关系管理总结与发展八个学习情境，旨在帮助读者掌握客户关系管理的技术应用。 |
| 并列题名： | Customer relationship management practice eng |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 李文龙 编著 |
| 个人名称等同： | 徐湘江 编著 |
| 记录来源： | CN GUANGHUA 20140818 |